AINA – Garanții

Toate produsele cumpărate prin intermediul acestui site beneficiază de garanție, termenul fiind specificat în detaliile produsului.

Pentru a beneficia în cel mai scurt timp de garanție, vă rugăm să acordați atenție următoarelor:

• Vă rugăm să completați Formularul de retur, descriind cât mai detaliat defecțiunile observate. Trimiteți acest formular completat pe adresa de email office.dhcshop@gmail.com, cu titlul „Retur – cod comandă”.
• În cel mai scurt timp veți fi contactat de unul dintre operatorii noștri.
• În termen de 24 de ore după ce ați fost contactat de unul dintre operatorii noștri, un curier va veni la adresa indicată de dumneavoastră în formularul de retur pentru a ridica produsul defect.

Costul transportului pentru retururi va fi suportat după cum urmează:

• De către AINA, în cazul în care produsele sunt defecte.
• În cazul în care se constată că produsele au fost deteriorate în urma montării sau utilizării incorecte, returnarea produselor se va face pe cheltuiala dumneavoastră, achitând ramburs suma de 25 Lei, reprezentând contravaloarea celor două transporturi tur-retur.

ATENȚIE!

În cazul ridicării/primirii unui colet deteriorat, implicit a produselor conținute în acesta, aveți obligația de a încheia un proces-verbal de constatare, care să conțină detalii despre coletul și/sau produsele deteriorate, cu agentul curier.

În caz contrar, aceste produse nu vor beneficia de garanție.

IMPORTANT!

Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, precum și produsele utilizate în condiții inadecvate.

De asemenea, sunt excluse situațiile rezultate din tensiuni de alimentare necorespunzătoare, variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice etc., setări și instalări incorecte, surse defecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenția mecanică asupra produselor, precum și conectarea sau deconectarea anumitor componente în timpul funcționării echipamentelor.

Produsele defecte vor fi reparate sau înlocuite cu produse similare. AINA își rezervă dreptul de a alege modul de soluționare.

Pentru produsele defecte care nu pot fi reparate și pentru care nu există stoc disponibil pentru înlocuire, clientul poate solicita rambursarea banilor.

Contravaloarea transportului de la Vânzător la Cumpărător se restituie doar dacă factura se stornează integral. În caz contrar, contravaloarea transportului nu se restituie, deoarece aceasta constituie costurile de transport aferente produselor nestornate.

Pentru produsele comercializate, AINA nu își asumă răspunderea pentru defecțiunile survenite ca urmare a folosirii/montării necorespunzătoare a acestora de către client.

Pentru a beneficia de garanție, vă rugăm să ne comunicați problemele constatate în cel mai scurt timp posibil.

Returnarea produsului aflat în garanție către AINA se va face numai împreună cu „Formularul de retur”.

Coletele trimise de către dumneavoastră fără un formular de retur completat, cu plata transportului la destinație, vor fi refuzate. De asemenea, coletele cu solicitare de ramburs vor fi refuzate.